Re: ウィルコム、修理アシストサービスを大幅改悪

"巣田祐二"さんは[url:kb:1534]で書きました:
巣田祐二 ] 　新機種では修理料金が高くなったほか、従来適用されていた水没・破損による全損も非対象となりました。これをウリにしていた部分もあるわけで、猶予期間を設けないのには首を傾げます。

巣田祐二 ] [url:http://www.willcom-inc.com/ja/info/05111801.html]

釣られてみます。

壊さなければ良いのでは。
そもそも、かなり珍しい業界ですよね、ユーザが勝手に壊しといても、修理代負担してくれるのって。

"Ｄポ"さんは[url:kb:1535]で書きました:
Ｄポ ] そもそも、かなり珍しい業界ですよね、ユーザが勝手に壊しといても、修理代負担してくれるのって。

　「保険」付きとは、そういうものです。

　どんなサービスにしろ、相当の予告期間なく利用者の利便性を著しく損ねるのは、道義的には悪いことです。

磯津千由紀 ] 　「保険」付きとは、そういうものです。

「保険」とは何ですか？

磯津千由紀 ] 　どんなサービスにしろ、相当の予告期間なく利用者の利便性を著しく損ねるのは、道義的には悪いことです。

「著しく」損なっているんですか？

ナンバーポータビリティの話[url:kb:1536]でもそうですが、

今後携帯電話・PHS会社のインセンティブモデルが一定程度以上崩れるか後退する事が考えられるので、今後はユーザも応分の負担を求められるようになるのではないでしょうか。

"Ｄポ"さんは[url:kb:1538]で書きました:
Ｄポ ] 「保険」とは何ですか？

　読んで字の如し。実質は保険付きでの販売です。

Ｄポ ] 「著しく」損なっているんですか？

　明らかに。

"磯津千由紀"さんは[url:kb:1542]で書きました:
磯津千由紀 ] "Ｄポ"さんは[url:kb:1538]で書きました:
Ｄポ ] 「保険」とは何ですか？

磯津千由紀 ] 　読んで字の如し。実質は保険付きでの販売です。

Ｄポ ] 「著しく」損なっているんですか？

磯津千由紀 ] 　明らかに。

ドコモの安心パックのように月額有料にすればいいんでは。

"みうら"さんは[url:kb:1543]で書きました:
みうら ] ドコモの安心パックのように月額有料にすればいいんでは。

　それは、予告無くサービス改悪をしたこととは、別問題です。

"Ｄポ"さんは[url:kb:1535]で書きました:
Ｄポ ] 釣られてみます。

　釣りではないのですが。

　従来は携帯電話に押されていたから、全損も一律の価格で「修理」することにより、解約を阻止して加入者数の維持を図っていたのでしょう。他社は全損は修理対象に含めていない（もしくはドコモのように実費で交換）のですから、制度を変更すること自体はやむを得ないことだと理解しております。
　しかし、いくらウィルコム定額プランで大幅純増基調になったからといって、ある日突然「今日から変更」というのはいかがなものかと。修理が一律料金で安心だからウィルコムを選んだ人もいるでしょうし、時間のあるときに修理に出そうかと思っていた人もいたでしょう。

　あくまでも、従来「ウリにしていた部分」なのだから、「猶予期間を設けない」ことが問題だと言っているだけです。
　外資ならではのドライな部分が浸透してきたのか、あるいは大幅純増に転じて傲慢になったのかはわかりませんが、ある日突然ユーザに不利な変更をするのは、ねえ……。

　まあ、この業界、ある日突然何かを変更したり、ある日突然加入を打ちきったりするのは（ドコモを除き）日常茶飯事ですから、ウィルコムだけの問題とも言えないのですけれどね。

　……って、もしかして私が釣られた！？

Ｄポ ] そもそも、かなり珍しい業界ですよね、ユーザが勝手に壊しといても、修理代負担してくれるのって。

　あとで基本料・通話料から回収できるから、解約率を低減させて収入を確保できればそれでよい、ということなのでしょう。